Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Modas M.V Prints queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por eso, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes un plazo de 3 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
El artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
* Conservar sus etiquetas originales.
* No presentar manchas, olores, modificaciones o señales de uso.
* Ser enviado en su empaque original o en condiciones adecuadas para su devolución.
* Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Artículos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
* Ropa interior.
* Trajes de baño.
* Accesorios usados.
* Productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente.
* Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
4. Cambios por talla o modelo
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo artículo. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se podrá aplicar la diferencia como crédito en la tienda, según corresponda.
5. Productos defectuosos o enviados incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Te recomendamos enviar fotografías o videos del producto y del paquete recibido para poder evaluar el caso.
Si confirmamos que el error fue responsabilidad de Modas M.V Prints, gestionaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso, según disponibilidad y circunstancias del caso.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con cambios por talla, color o preferencia personal serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto que deseas cambiar o devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
9. Importante
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política puede actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios en nuestros productos, servicios o requisitos legales aplicables.
Modas M.V Prints
Gracias por confiar en nosotros.